Mehr Kompetenz für erfolgreiche Kundengespräche

Verbessern Sie Ihre Beratung & steigern Sie den Umsatz Ihrer Apotheke – flexibel online:

Klare Abhebung vom Versandhandel
Kundenbindung verbessern
Von Apothekerinnen für Apotheken

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Speaker Astrid van Ophoven smiling, with text identifying her name and title: 'Apothekerin / Redline HV-Trainerin / Coach (CCC)'.

Warum dieses Online-Kurs-Paket für Ihre Apotheke buchen?

Wettbewerbsdruck, Fachkräftemangel & stagnierende Umsätze

Sie kennen Ihre Realität: Versandhändler werben Stammkunden ab, während Personalmangel, Preisdruck und wachsende Kundenerwartungen Ihre Apotheke belasten:

Versandhandel zieht Stammkunden ab: Alternativen sind nur einen Klick entfernt.
Fachkräftemangel: Mitarbeiterbindung und Fachkraftgewinnung wird zunehmend schwieriger.
Stagnierende Umsätze und steigende Kosten: Die finanziellen Belastungen von Apothekenbetrieben führen immer häufiger zu Schließungen.

Wir haben die Lösung

Unser Online-Kurs-Paket für Ihre Apotheke hilft Ihnen bei diesen Herausforderungen:
investieren Sie in die Beratungsqualität durch effiziente Kommunikationsfortbildungen und steigern Sie Ihren Zusatzverkauf.

Jetzt Kurs buchen und Umsatz steigern

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A tablet screen showing the speaker, Astrid van Ophoven, alongside the German text 'Mehr Kompetenz für erfolgreiche Kundengespräche, Astrid van Ophoven'.

Kursinhalt & Lernziele

Wissen, das den Unterschied macht

Das Online-Kurs-Paket „Mehr Kompetenz für erfolgreiche Kundengespräche“ umfasst drei aufeinander abgestimmte Kurse mit insgesamt 15 Folgen.

Kurs 1: Erfolgreiche Gesprächsführung in der Apotheke

2 h 15 min

3 BAK-Punkte

9 Folgen

Folge 1: Herausforderung Kommunikation

Folge 2: Botschaften verstehen

Folge 3: Fragetechniken nutzen

Folge 4: Kundentypen verstehen

Folge 5: Vielschichtige Nachrichten

Folge 6: Überzeugende Rhetorik

Folge 7: Kunden schwierig machen

Folge 8: Beratung auf Augenhöhe

Folge 9: Gelungene Argumentation

Kurs 2: Professioneller Umgang mit Beschwerden, Kritik und Konflikten

45 min

1 BAK-Punkt

3 Folgen

Folge 1: Beschwerden managen

Folge 2: Kritik äußern und annehmen

Folge 3: Konflikte lösen

Kurs 3: Positive Außenwirkung und Verkaufspsychologie
‍

45 min

1 BAK-Punkt

3 Folgen

Folge 1: Selbst- und Fremdbild

Folge 2: Zusatzverkäufe

Folge 3: Professionell telefonieren

Zu jeder Folge werden Arbeitsblätter und Handouts ausgehändigt, um die Inhalte der Kurse zu verinnerlichen.

Das Online-Kurs-Paket für Apotheken,

das die Kommunikation am HV stärkt

Steigern Sie Ihren Umsatz und begeistern Sie Ihre Kundschaft – mit praxisnahen Online-Kursen, die Kommunikation und Beratung am HV gezielt verbessern.

15 × 15 Min
als Webinar

15 kompakte Video‑Module à 15 Minuten. Perfekt für die Pause zwischendurch – lernen, reflek-tieren, weiterarbeiten, ohne den Betrieb spürbar zu unterbrechen.

1 Jahr Zugriff für alle
Mitarbeitenden

Zwölf Monate unbegrenzter Online-Zugriff auf iPad, Desktop und Smartphone. Wiederholen, pausieren, teilen - genau dann, wenn Ihr Team Zeit hat.

BAK‑Zertifikat &
Fortbildungspunkte

Alle Inhalte sind BAK-konform. Nach erfolgreichem Test erhalten die Teilnehmenden sofort ein personalisiertes Zertifikat als Fortbildungsnachweis.

Praxisnah

Echte Handverkauf-Szenarien, Soft-Skill-Tipps und Formulierungen aus dem Apothekenalltag. Direkt anwendbar für mehr Kundenzufriedenheit und messbaren Mehrumsatz.

Tablet frame showing the Online Kurse app

Tablet frame showing the Online Kurse Comprehensive Learning Check

A tablet frame showing the Online Kurse Success Screen

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Play button with text mentioning 25% Early Bird Discount

Kursstart: 01. Oktober 2025

Tage

Stunden

Minuten

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Unsere Kommunikationskurse:

Ihr Mehrwert auf einen Blick

Für Apothekeninhaber und Apothekeninhaberinnen

Zusatzverkäufe steigern – mit praxiserprobten Kommunikationstechniken
Kunden binden mit exzellenter Beratung auf Augenhöhe
Positionierung gegenüber dem Versandhandel stärken
Kommunikation und Teamzusammenhalt fördern
Nachweisbare Qualität und Beratungskompetenz im Team

Fürs Apothekenteam

Mehr Sicherheit und Freude im Kundengespräch 
Mehr Selbstvertrauen bei Zusatzempfehlungen
Souveräner Umgang mit Konflikten und Beschwerden 
BAK-Fortbildungspunkte sammeln 
Lernen online und ortsunabhängig – auf persönliche Präferenz abgestimmt

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Sichtbare Erfolge

dank Online-Schulung für Apotheken

Vor dem Kurs

Unsichere Empfehlungen

Verpasste Zusatzverkäufe

Kundschaft fühlt sich falsch verstanden

Nach dem Kurs

Souveräne HV‑Gespräche

Mehr Zusatzverkäufe

Kundschaft verlässt Ihre Apotheke mit einem Lächeln

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Kurs-Vorpremiere mit erstem Nutzerfeedback

Praxiserprobter Kurs

4,5

von 5 Sternen im
Durchschnitt

95%

sagen: „Die Inhalte verbessern meine Kommunikations-fähigkeiten im HV-Gespräch.“

132

Teilnehmende bei Kurs-Vorpremiere

Fazit: Mit diesem Kurs stärken Sie Ihre Kundenbeziehung. Punkten Sie im Beratungsgespräch mit Ihrer Rhetorik, Wortwahl und Körpersprache und geben jedem Kunden ein gutes Gefühl. Apotheker:innen und PTA haben es bereits getestet und bestätigen es gleichermaßen.

„Überraschend praxisnah – schon nach Modul 3 fühle ich mich viel sicherer am HV.“  

Lisa S., Apothekerin

„Endlich eine Online‑Fortbildung, die wirklich Kommunikation für die Apotheke trainiert!“

Ralph L., Apotheker

„Hilft mir im Beruf und auch im Privatleben.“

Margot K., PTA

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In drei Schritten zum Erfolg

Online-Fortbildung für Ihre Apotheke

Sichern Sie sich noch heute das Online-Kurs-Paket für Ihre Apotheke – und verschaffen Sie sich frühzeitig einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Positionieren Sie sich als Kompetenzapotheke für optimale Beratung.

Verwandeln Sie Beratungsgespräche in begeisternde Kundenerlebnisse – und steigern Sie gleichzeitig Ihren Apotheken-Umsatz.
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